Desistimiento y reembolsos

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Esta página explica cómo puedes desistir de la compra de un curso, cómo funciona nuestra garantía de reembolso y cuándo recuperas tu dinero. Forma parte de nuestras Condiciones de uso y de venta.

1 En resumen

• Dispones de 14 días para desistir de la compra de un curso, sin necesidad de justificación.
• Si aceptas que el acceso empiece de inmediato, tu derecho de desistimiento termina en cuanto el curso se abre por primera vez.
• Además, ofrecemos una garantía voluntaria de reembolso de 30 días, siempre que ningún niño haya completado la mitad del curso.
• Reembolsamos en un plazo de 14 días, con el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti.
• Puedes desistir desde el área de familias, por correo electrónico, por correo postal o con el modelo de formulario que figura más abajo.

2 Tu derecho de desistimiento

2.1 Quién tiene este derecho

Todo padre o madre que compre un curso como consumidor. El curso gratuito no cuesta nada, así que no hay nada de lo que desistir; puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento.

2.2 De cuánto tiempo dispones

El plazo de desistimiento es de 14 días desde el día de la celebración del contrato. Para cumplir el plazo, basta con que envíes tu desistimiento antes de que termine.

2.3 Inicio inmediato del acceso

Al finalizar la compra hay una casilla, no marcada de antemano, con este texto: «Acepto que el acceso empiece ahora, antes de que termine el plazo de desistimiento de 14 días. Entiendo que pierdo mi derecho de desistimiento en cuanto el curso se abra por primera vez». [POR CONFIRMAR: el texto exacto de la casilla y el momento en que empieza el acceso, ya sea cuando se desbloquea el curso o cuando se abre por primera vez.]

• Si marcas la casilla, el curso se desbloquea justo después del pago. Puedes seguir desistiendo dentro de los 14 días mientras el curso no se haya abierto en tu cuenta. Una vez abierto, tu derecho de desistimiento termina.
• Si no marcas la casilla, [POR CONFIRMAR: opción A: el curso se desbloquea cuando termina el plazo de 14 días, y hasta entonces puedes desistir en cualquier momento; opción B: marcar la casilla es una condición para comprar].

Confirmamos tu consentimiento y tu reconocimiento en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si no recibimos ambos, o no los confirmamos, conservas tu derecho de desistimiento durante los 14 días completos y no pagas nada por el acceso que hayas utilizado.

2.4 Cómo desistir

Puedes desistir de cualquiera de estas formas:

1. En el área de familias: abre «Pedidos», elige el pedido y usa la función «Desistir del contrato aquí». Introduce o confirma tu nombre, el pedido y la dirección de correo electrónico en la que quieres recibir la confirmación, y pulsa «Confirmar desistimiento». Te enviamos por correo electrónico, sin demora indebida, un acuse de recibo con el contenido de tu desistimiento y la fecha y hora de su presentación. [POR CONFIRMAR: las etiquetas de la función de desistimiento en cada idioma, tal como exige el artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE a partir del 19 de junio de 2026, y si también debe ser accesible sin iniciar sesión.]
2. Por correo electrónico a [email protected], a ser posible desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
3. Por correo postal a TOPFED WEB S.R.L., s. Pepeni, r-nul Sîngerei, MD-6234, República de Moldavia.

Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento de la sección 4, pero no es obligatorio. Basta con cualquier declaración clara.

2.5 Qué ocurre después de desistir

• Te reembolsamos todos los pagos recibidos por ese curso sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe de tu desistimiento.
• Utilizamos el mismo medio de pago que usaste, salvo que hayas aceptado expresamente otra cosa. No pagas ningún gasto por el reembolso.
• El acceso a ese curso termina, y el curso se retira de los perfiles infantiles de tu cuenta.

3 Información sobre el desistimiento

Este es el modelo de información sobre el desistimiento previsto en la normativa de consumo de la UE, adaptado a Brotelo. [POR CONFIRMAR: el modelo de información tal como se ha transpuesto en cada país y en su versión modificada por la Directiva (UE) 2023/2673.]

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (TOPFED WEB S.R.L., s. Pepeni, r-nul Sîngerei, MD-6234, República de Moldavia, correo electrónico: [email protected], teléfono: [POR CONFIRMAR: número de teléfono]) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. También puede desistir en línea, mediante la función de desistimiento del área de familias. Si recurre a esa opción, le enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por correo electrónico), con información sobre su contenido y la fecha y hora de presentación.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Pérdida del derecho de desistimiento

Si usted dio su consentimiento expreso para que el acceso comenzara antes de que finalizara el plazo de desistimiento y reconoció que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento, este derecho se extingue en cuanto comienza el acceso, tal como se explica en la sección 2.3.

4 Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

• A la atención de: TOPFED WEB S.R.L. (Brotelo), s. Pepeni, r-nul Sîngerei, MD-6234, República de Moldavia, correo electrónico: [email protected]
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de suministro del siguiente contenido digital: [título del curso]
• Pedido el: [fecha]
• Número de pedido (si se conoce): [número]
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Dirección de correo electrónico de la cuenta familiar (si se conoce):
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

5 Nuestra garantía de reembolso de 30 días

5.1 Condiciones

Además de tus derechos legales, ofrecemos una garantía voluntaria. Te reembolsamos íntegramente un curso si:

• lo pides en un plazo de 30 días desde la fecha de compra; y
• ningún perfil infantil de tu cuenta ha completado la mitad del curso o más.

[POR CONFIRMAR: el propietario y el abogado deben confirmar la garantía, cómo se mide «la mitad del curso» (por ejemplo, diapositivas completadas sobre el total de diapositivas) y los posibles límites, como una vez por curso y cuenta.]

5.2 Cómo solicitarla

Escribe a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta, indicando tu número de pedido. Te reembolsamos el precio íntegro en un plazo de 14 días desde tu solicitud, con el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti. A continuación, el curso se retira de tu cuenta.

5.3 Tus derechos legales no cambian

La garantía es un compromiso comercial voluntario. Se suma a tus derechos legales y no los sustituye ni los limita: tu derecho de desistimiento de 14 días y tus derechos si un curso es defectuoso se aplican en cualquier caso.

6 Plazos de reembolso

7 Si un curso no funciona

Si un curso no se suministra o no funciona como se describe, dispones de medidas correctoras legales: lo ponemos en conformidad, o bien obtienes una reducción del precio o un reembolso. Se describen en la sección 14 de nuestras Condiciones de uso y de venta. Estas medidas correctoras no dependen del plazo de desistimiento ni de la garantía.

8 Suscripciones y códigos regalo

Todavía no vendemos suscripciones ni códigos regalo. Si lo hacemos, se aplicarán las normas de las secciones 21 y 22 de nuestras Condiciones de uso y de venta, incluido el derecho de desistimiento: para una suscripción, 14 días desde su inicio; para un código regalo, 14 días desde la compra, siempre que el código no se haya canjeado. [POR CONFIRMAR: las normas de desistimiento y de reembolso para las suscripciones y los códigos regalo.]

9 Contacto

TOPFED WEB S.R.L., s. Pepeni, r-nul Sîngerei, MD-6234, República de Moldavia. Correo electrónico: [email protected].