Recesso e rimborsi

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Questa pagina spiega come puoi recedere dall’acquisto di un corso, come funziona la nostra garanzia di rimborso e quando ricevi il rimborso. Fa parte dei nostri Termini di utilizzo e di vendita.

1 In breve

• Hai 14 giorni per recedere dall’acquisto di un corso, senza dover fornire alcuna motivazione.
• Se acconsenti all’avvio immediato dell’accesso, il tuo diritto di recesso cessa quando il corso viene aperto per la prima volta.
• In aggiunta, offriamo una garanzia di rimborso volontaria di 30 giorni, a condizione che nessun bambino abbia completato la metà del corso.
• Rimborsiamo entro 14 giorni, sullo stesso mezzo di pagamento che hai usato, senza alcun costo per te.
• Puoi recedere dall’Area genitori, per e-mail, per posta o con il modulo tipo riportato di seguito.

2 Il tuo diritto di recesso

2.1 Chi ha questo diritto

Ogni genitore che acquista un corso in qualità di consumatore. Il corso gratuito non costa nulla, quindi non c’è nulla da cui recedere; puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento.

2.2 Quanto tempo hai

Il periodo di recesso è di 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza del periodo.

2.3 Avvio immediato dell’accesso

Durante l’acquisto trovi una casella, non preselezionata, con questo testo: «Acconsento all’avvio immediato dell’accesso, prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni. Sono consapevole che perdo il diritto di recesso dal momento in cui il corso viene aperto per la prima volta.» [DA CONFERMARE: la dicitura esatta della casella e il momento in cui inizia l’accesso, cioè quando il corso viene sbloccato oppure quando viene aperto per la prima volta.]

• Se selezioni la casella, il corso viene sbloccato subito dopo il pagamento. Puoi comunque recedere entro i 14 giorni, finché il corso non è stato aperto nel tuo account. Una volta aperto il corso, il tuo diritto di recesso cessa.
• Se non selezioni la casella, [DA CONFERMARE: opzione A: il corso viene sbloccato alla scadenza del periodo di 14 giorni, e fino ad allora puoi recedere in qualsiasi momento; opzione B: la selezione della casella è una condizione per l’acquisto].

Confermiamo il tuo consenso e il tuo riconoscimento nell’e-mail di conferma dell’ordine. Se non li abbiamo ricevuti entrambi, o non li abbiamo confermati, mantieni il diritto di recesso per tutti i 14 giorni e non paghi nulla per l’accesso che hai utilizzato.

2.4 Come recedere

Puoi recedere in uno qualsiasi dei seguenti modi:

1. Dall’Area genitori: apri la sezione Ordini, scegli l’ordine e usa la funzione «Recedere dal contratto qui». Inserisci o conferma il tuo nome, l’ordine e l’indirizzo e-mail a cui vuoi ricevere la conferma, poi premi «Conferma recesso». Ti inviamo per e-mail, senza indebito ritardo, un avviso di ricevimento comprensivo del contenuto del tuo recesso e della data e dell’ora della sua trasmissione. [DA CONFERMARE: le diciture della funzione di recesso in ciascuna lingua, come richiesto dall’articolo 11 bis della direttiva 2011/83/UE a partire dal 19 giugno 2026, e se la funzione debba essere raggiungibile anche senza effettuare l’accesso.]
2. Per e-mail a [email protected], se possibile dall’indirizzo e-mail del tuo account.
3. Per posta a TOPFED WEB S.R.L., s. Pepeni, r-nul Sîngerei, MD-6234, Repubblica di Moldova.

Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato nella sezione 4, ma non è obbligatorio. È sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita.

2.5 Cosa succede dopo il recesso

• Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti per quel corso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del tuo recesso.
• Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti. Non sostieni alcun costo per il rimborso.
• L’accesso a quel corso termina e il corso viene rimosso dai profili bambino del tuo account.

3 Istruzioni sul recesso

Queste sono le istruzioni tipo sul recesso previste dal diritto dei consumatori dell’UE, adattate a Brotelo. [DA CONFERMARE: le istruzioni tipo come recepite in ciascun Paese e come modificate dalla direttiva (UE) 2023/2673.]

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informarci (TOPFED WEB S.R.L., s. Pepeni, r-nul Sîngerei, MD-6234, Repubblica di Moldova, e-mail: [email protected], telefono: [DA CONFERMARE: numero di telefono]) della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio. Puoi inoltre esercitare il diritto di recesso online, con la funzione di recesso nella tua Area genitori. Se utilizzi questa funzione, ti trasmetteremo senza indebito ritardo un avviso di ricevimento del recesso su un supporto durevole (tramite posta elettronica), compresi il suo contenuto e la data e l’ora della sua trasmissione.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Perdita del diritto di recesso

Se hai dato il tuo consenso espresso all’avvio dell’accesso prima della scadenza del periodo di recesso e hai riconosciuto di perdere così il diritto di recesso, il tuo diritto di recesso cessa una volta iniziato l’accesso, come spiegato nella sezione 2.3.

4 Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

• Destinatario: TOPFED WEB S.R.L. (Brotelo), s. Pepeni, r-nul Sîngerei, MD-6234, Repubblica di Moldova, e-mail: [email protected]
• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto per la fornitura del seguente contenuto digitale: [titolo del corso]
• Ordinato il: [data]
• Numero d’ordine (se noto): [numero]
• Nome del/dei consumatore(i):
• Indirizzo del/dei consumatore(i):
• Indirizzo e-mail dell’account genitore (se noto):
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
• Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

5 La nostra garanzia di rimborso di 30 giorni

5.1 Condizioni

Oltre ai tuoi diritti previsti dalla legge, offriamo una garanzia volontaria. Ottieni il rimborso integrale di un corso se:

• lo chiedi entro 30 giorni dalla data di acquisto; e
• nessun profilo bambino del tuo account ha completato la metà del corso o più.

[DA CONFERMARE: il titolare dell’attività e l’avvocato devono confermare la garanzia, il modo in cui si misura la «metà del corso» (ad esempio slide completate rispetto al totale delle slide) ed eventuali limiti, come una sola volta per corso e per account.]

5.2 Come chiedere il rimborso

Scrivi a [email protected] dall’indirizzo e-mail del tuo account, indicando il numero d’ordine. Rimborsiamo il prezzo pieno entro 14 giorni dalla tua richiesta, sullo stesso mezzo di pagamento che hai usato, senza alcun costo per te. Il corso viene poi rimosso dal tuo account.

5.3 I tuoi diritti previsti dalla legge restano invariati

La garanzia è un impegno commerciale volontario. Si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge e non li sostituisce né li limita: il tuo diritto di recesso di 14 giorni e i tuoi diritti in caso di corso difettoso si applicano in ogni caso.

6 Tempi di rimborso

7 Se un corso non funziona

Se un corso non viene fornito o non funziona come descritto, hai diritto ai rimedi previsti dalla legge: ripristiniamo la conformità del corso, oppure ottieni una riduzione del prezzo o un rimborso. Sono descritti nella sezione 14 dei nostri Termini di utilizzo e di vendita. Questi rimedi non dipendono dal periodo di recesso né dalla garanzia.

8 Abbonamenti e codici regalo

Non vendiamo ancora abbonamenti né codici regalo. Se lo faremo, si applicheranno le regole delle sezioni 21 e 22 dei nostri Termini di utilizzo e di vendita, compreso il diritto di recesso: per un abbonamento, 14 giorni dal suo inizio; per un codice regalo, 14 giorni dall’acquisto, a condizione che il codice non sia stato riscattato. [DA CONFERMARE: le regole di recesso e di rimborso per abbonamenti e codici regalo.]

9 Contatti

TOPFED WEB S.R.L., s. Pepeni, r-nul Sîngerei, MD-6234, Repubblica di Moldova. E-mail: [email protected].