Condiciones de uso y de venta

Borrador de trabajo 0.1 para revisión jurídica, todavía no vigente. Los puntos pendientes se señalan con [POR CONFIRMAR].

Estas condiciones son el acuerdo entre tú y Brotelo cuando usas brotelo.com y cuando compras cursos. Léelas antes de crear una cuenta o hacer un pedido. Puedes guardarlas o imprimirlas en cualquier momento.

1 Sobre estas condiciones

Estas condiciones se aplican al sitio web brotelo.com, al área de familias y al área infantil, que en el sitio se llama Panel de aprendizaje. En conjunto, los denominamos «Brotelo». Constituyen un contrato entre tú y TOPFED WEB S.R.L.

Nuestra Política de privacidad, nuestra Política de cookies y nuestra página Desistimiento y reembolsos también se aplican y forman parte de la información que te facilitamos.

Si eres consumidor, nada de lo dispuesto en estas condiciones te priva de los derechos que te reconoce la ley del país en el que resides.

Brotelo se ofrece a las familias que residen en [POR CONFIRMAR: los países a los que se presta el servicio en el lanzamiento, por ejemplo la UE, el Reino Unido, la República de Moldavia y Estados Unidos, y otros como Suiza o Brasil].

2 Quiénes somos

Brotelo está gestionado por TOPFED WEB S.R.L., una sociedad de responsabilidad limitada registrada en la República de Moldavia, con IDNO 1026023125543 y domicilio social en s. Pepeni, r-nul Sîngerei, MD-6234, República de Moldavia.

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: [POR CONFIRMAR: un número de teléfono; la normativa de consumo de la UE (artículo 6, apartado 1, letra c), de la Directiva 2011/83/UE) lo exige en los contratos a distancia]
• Número de IVA: [POR CONFIRMAR: los números de registro a efectos del IVA (ventanilla única de la UE, Reino Unido, República de Moldavia) cuando se obtengan]

Nuestros correos electrónicos de servicio se envían desde [email protected]. Si respondes a ellos, tu mensaje llega a [email protected].

3 Términos que utilizamos

• Brotelo y nosotros (con sus formas nos y nuestro) designan a TOPFED WEB S.R.L. y al servicio Brotelo.
• Tú designa a la persona adulta titular de la cuenta familiar.
• Cuenta familiar es la cuenta que crea una persona adulta para usar Brotelo, comprar cursos y gestionar los perfiles infantiles.
• Perfil infantil es un perfil que creas en tu cuenta familiar para un niño o una niña.
• Curso es una presentación ilustrada de 10 a 15 diapositivas, seguida de un cuestionario final y un certificado de finalización.
• Consumidor es la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

4 Tu cuenta familiar

4.1 Quién puede abrir una cuenta

Solo las personas adultas pueden abrir una cuenta: debes tener 18 años o más. Para cada menor cuyo perfil crees, también debes ser su padre, su madre o su tutor legal, o contar con el permiso de la persona titular de la patria potestad o tutela sobre ese menor.

Brotelo es para uso privado y familiar. Abres tu cuenta como consumidor, no para una empresa. [POR CONFIRMAR: si los centros educativos, el profesorado u otras organizaciones pueden usar Brotelo; en tal caso, se necesitan condiciones separadas para profesionales.]

4.2 Registro e inicio de sesión

Puedes registrarte con una dirección de correo electrónico y una contraseña, o con tu cuenta de Google. El inicio de sesión lo gestiona Firebase Authentication, un servicio de Google, y nosotros nunca vemos tu contraseña.

Facilita información exacta y mantén al día tu dirección de correo electrónico: es ahí donde enviamos las confirmaciones de pedido y los avisos importantes. Cada cuenta familiar pertenece a una sola persona adulta. [POR CONFIRMAR: si dos progenitores pueden compartir una cuenta o vincular sus cuentas.]

4.3 La seguridad de tu cuenta

Mantén tu contraseña en secreto, no dejes que los niños usen el área de familias y cierra la sesión en los dispositivos compartidos. Avísanos de inmediato en [email protected] si crees que otra persona ha usado tu cuenta. Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta, salvo que lo hayamos causado nosotros o se deba a algo que no pudieras evitar razonablemente.

5 Perfiles infantiles

En tu cuenta familiar puedes crear un perfil para cada niño o niña que aprenda con Brotelo. Un perfil infantil tiene un apodo, una edad o un año de nacimiento y un avatar elegido de una lista predefinida. No pedimos la foto, la dirección de correo electrónico ni el número de teléfono del menor. [POR CONFIRMAR: el número máximo de perfiles infantiles por cuenta familiar.]

Los niños nunca tienen credenciales de acceso propias. Cada niño abre su perfil en tu dispositivo, desde tu cuenta familiar, con un PIN opcional de 4 cifras que configuras tú. El PIN mantiene separado el perfil de cada niño; no es una contraseña y no protege tu cuenta familiar.

Cada perfil infantil guarda el progreso, los intentos de cuestionario y los certificados del menor.

Al crear un perfil infantil, confirmas que eres titular de la patria potestad o tutela sobre el menor, o que cuentas con el permiso de quien la ostenta, y aceptas que utilicemos los datos del menor tal como se explica en nuestra Política de privacidad.

Tú decides cuándo y durante cuánto tiempo usa Brotelo tu hijo o hija, y supervisas su uso de la forma adecuada a su edad. Puedes modificar o eliminar un perfil infantil en cualquier momento. Al eliminar un perfil se eliminan definitivamente su progreso, sus intentos de cuestionario y sus certificados.

6 Uso aceptable

Te comprometes a no hacer, y a que los niños que usen tu cuenta no hagan, nada de lo siguiente:

• compartir el acceso a tu cuenta con personas ajenas a tu familia [POR CONFIRMAR: quién se considera «familia» a efectos de la licencia, por ejemplo los miembros de un mismo hogar];
• copiar, descargar, grabar, vender, alquilar, publicar o compartir el contenido de los cursos, salvo en la medida en que lo permitan estas condiciones;
• usar Brotelo o su contenido en un centro educativo, un club, una clase de pago o cualquier otro contexto comercial o público;
• usar robots, herramientas de extracción de datos (scrapers) u otras herramientas automatizadas para acceder a Brotelo o copiar su contenido, incluso para entrenar sistemas de inteligencia artificial;
• intentar eludir nuestros controles de seguridad, de pago o de acceso, o perturbar el servicio;
• crear un perfil para un menor sin tener derecho a hacerlo, o facilitar información falsa;
• modificar un certificado o presentarlo como una titulación oficial.

Si se incumplen estas normas, podemos actuar como se describe en la sección 16.

7 Cursos y precios

7.1 Qué incluye un curso

Cada curso es una presentación ilustrada de 10 a 15 diapositivas con breves preguntas de comprobación, seguida de un cuestionario final y un certificado de finalización. Los cursos se usan en línea, en un navegador web. Antes de comprar, la página del curso muestra su tema, la franja de edad, los idiomas disponibles y el precio.

7.2 El curso gratuito

El curso «Seguridad digital y buen uso de las pantallas» es gratuito. Para usarlo necesitas una cuenta familiar, pero no tienes que pagar nada. [POR CONFIRMAR: que el curso gratuito seguirá siendo gratuito sin límite de tiempo.]

7.3 Precios

• Un curso cuesta 9 EUR, 8 GBP o 10 USD, según [POR CONFIRMAR: la regla que determina la moneda mostrada, por ejemplo el país elegido al finalizar la compra, y la moneda para la República de Moldavia y otros países].
• Los precios incluyen el IVA cuando este se aplica. [POR CONFIRMAR: los registros a efectos del IVA necesarios antes de la primera venta (ventanilla única de la UE, Reino Unido, República de Moldavia, impuesto sobre las ventas de Estados Unidos) y el tratamiento fiscal en cada país.]
• El total que se muestra en el último paso del pedido es el precio que pagas. No añadimos ningún cargo ni cobramos ningún recargo por pagar con tarjeta.
• El emisor de tu tarjeta puede cobrarte sus propias comisiones, por ejemplo por un pago en otra moneda o a un banco de fuera de tu país. Nuestro banco está en la República de Moldavia.
• No personalizamos los precios sobre la base de una toma de decisiones automatizada.
• Podemos cambiar los precios de cara al futuro. Un cambio de precio nunca afecta a un pedido que ya hayas realizado.
• Cuando anunciamos una reducción de precio, el precio anterior que mostramos es el precio más bajo que hayamos aplicado en los 30 días anteriores a la reducción.

7.4 Los niños no compran

Solo las personas adultas compran cursos, en el área de familias. El área infantil no muestra precios, ofertas ni botones de compra, y nunca pedimos a los niños que compren un curso ni que pidan a un adulto que se lo compre.

8 Cómo hacer un pedido

8.1 Pasos del pedido

Los cursos de pago podrán pedirse cuando se habiliten los pagos con tarjeta. [POR CONFIRMAR: la fecha en que se activan los pagos con tarjeta; hasta entonces, solo está disponible el curso gratuito.]

1. Elige un curso y añádelo al carrito, o elige «Comprar ahora».
2. Inicia sesión en tu cuenta familiar o crea una. Indica tu nombre completo, tu dirección de correo electrónico y tu país, y confirma que tienes 18 años o más. [POR CONFIRMAR: la lista definitiva de campos del proceso de compra.]
3. Elige el perfil o los perfiles infantiles que van a aprender, o crea uno nuevo. [POR CONFIRMAR: si un curso se desbloquea para toda la cuenta familiar o para un solo perfil infantil.]
4. Revisa el resumen del pedido: los cursos, el precio total con impuestos incluidos y la moneda. En este paso puedes corregir cualquier error volviendo a un paso anterior o quitando un curso del carrito.
5. Decide si aceptas que el acceso empiece de inmediato. La casilla para esta opción no está marcada de antemano (consulta la sección 13.2).
6. Acepta estas condiciones. Nuestra Política de privacidad explica cómo usamos los datos.
7. Pulsa el botón de pedido, que indica claramente que el pedido implica la obligación de pagar, por ejemplo «Pagar ahora». [POR CONFIRMAR: el texto exacto del botón en cada idioma.]
8. Paga en la página de pago segura de nuestro banco (sección 9).

8.2 Cuándo se celebra el contrato

El contrato se celebra cuando se autoriza tu pago y aparece en pantalla la confirmación del pedido. [POR CONFIRMAR: el momento exacto en que se celebra el contrato.] A continuación te enviamos un correo electrónico que confirma tu pedido, con estas condiciones y, si aceptaste que el acceso empezara de inmediato, la constancia de tu consentimiento y de tu reconocimiento. Si el pago falla, no se celebra ningún contrato.

8.3 Registro de pedidos e idiomas

Guardamos un registro de cada pedido, y puedes ver tus pedidos en el área de familias, en «Pedidos». Puedes celebrar el contrato en cualquiera de los ocho idiomas del sitio: inglés, francés, italiano, español, alemán, portugués, polaco y rumano. No nos hemos adherido a ningún código de conducta.

9 Pago

Los pagos con tarjeta los procesa MAIB (Moldova Agroindbank), un banco de la República de Moldavia, a través de su servicio de comercio electrónico. Introduces los datos de tu tarjeta en la página de pago segura de MAIB. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. [POR CONFIRMAR: las tarjetas y los métodos de pago aceptados.]

Pagas el precio completo al hacer el pedido. Te enviamos un recibo por correo electrónico. [POR CONFIRMAR: los requisitos de factura o de recibo fiscal según la legislación moldava y la del país del cliente.]

10 Acceso y licencia

10.1 Acceso a los cursos

Una vez celebrado el contrato, el curso se desbloquea en tu cuenta familiar en el momento descrito en la sección 13.2. Sigue disponible para los perfiles infantiles de tu cuenta mientras tu cuenta esté abierta y Brotelo preste el servicio. [POR CONFIRMAR: el periodo de acceso, por ejemplo durante toda la vida del servicio o un número mínimo de años; véanse también las secciones 12.3 y 12.4.]

10.2 Tu licencia

Te concedemos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para que tú y los niños que tienen un perfil en tu cuenta utilicéis los cursos desbloqueados en tu cuenta para un aprendizaje privado y sin fines comerciales. Puedes imprimir los certificados. [POR CONFIRMAR: si las familias pueden imprimir diapositivas o actividades para usarlas en casa.] La licencia termina cuando termina tu acceso.

10.3 Nuestro contenido

Los cursos, las ilustraciones, los cuestionarios, los textos, la mascota Bro y el nombre y el logotipo de Brotelo pertenecen a TOPFED WEB S.R.L. o a sus licenciantes. Comprar un curso te da acceso a él, no su propiedad.

11 Certificados

Cuando un niño o una niña termina todas las diapositivas de un curso y su cuestionario final, Brotelo emite un certificado de finalización en su perfil. [POR CONFIRMAR: si se necesita una puntuación mínima en el cuestionario.]

Un certificado de finalización indica que el menor ha completado un curso de Brotelo. No es un diploma, ni una titulación acreditada, ni una nota escolar, y ningún centro educativo ni ninguna autoridad lo ha aprobado.

El certificado muestra el nombre que elijas. Te sugerimos el nombre de pila y la inicial del apellido, por ejemplo «Ana P.». [POR CONFIRMAR: si el nombre se puede cambiar después de emitir el certificado.]

Los certificados son privados por defecto. Puedes hacer que un certificado sea verificable públicamente: entonces cualquier persona que tenga su código, o que escanee su código QR, puede comprobarlo en brotelo.com/verify. [POR CONFIRMAR: los datos que se muestran al comprobar un certificado; recomendamos solo el nombre que figura en el certificado, el curso y la fecha.] Puedes desactivar esta opción en cualquier momento, y el código deja de funcionar.

12 Disponibilidad y cambios en el servicio

12.1 Disponibilidad

Trabajamos para que Brotelo esté disponible y sea seguro, pero no podemos garantizar que funcione siempre sin interrupciones. El mantenimiento, las actualizaciones o los problemas de nuestros proveedores pueden provocar cortes breves. Intentamos hacer el mantenimiento en horas de poca actividad y anunciar con antelación las interrupciones más largas.

12.2 Actualizaciones y cambios en los cursos

Podemos actualizar los cursos y el servicio para corregir errores, mantener los datos al día, mejorar las lecciones, añadir funciones, solucionar problemas de seguridad o cumplir la ley. Las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de un curso son gratuitas.

Si un cambio afecta negativamente a tu acceso a un curso que has comprado, o a su uso, y ese efecto negativo no es de menor importancia, te lo comunicaremos de forma clara y con antelación, por correo electrónico. En ese caso, puedes resolver el contrato de ese curso de forma gratuita en un plazo de 30 días desde nuestro mensaje o desde el cambio, si esta fecha es posterior, y obtener un reembolso. [POR CONFIRMAR: el plazo de preaviso y el importe que se reembolsa en este caso.]

12.3 Cursos que salen del catálogo

Podemos dejar de vender un curso. Si ya lo has comprado, seguirá en tu cuenta [POR CONFIRMAR: durante cuánto tiempo].

12.4 Si Brotelo cierra

Si decidimos dejar de prestar el servicio Brotelo, te avisaremos por correo electrónico con al menos [POR CONFIRMAR: el plazo de preaviso, por ejemplo 90 días] de antelación, te daremos tiempo para guardar o imprimir los certificados y te reembolsaremos cuando la ley lo exija. [POR CONFIRMAR: la regla de reembolso si el servicio cierra.]

13 Derecho de desistimiento y garantía de reembolso

13.1 Tu derecho de desistimiento

Si eres consumidor, dispones de 14 días desde el día de la celebración del contrato para desistir de la compra de un curso, sin necesidad de justificación. Nuestra página Desistimiento y reembolsos explica cómo hacerlo, incluye el modelo de formulario de desistimiento y describe la función de desistimiento del área de familias.

13.2 Inicio inmediato del acceso

Al finalizar la compra, puedes dar tu consentimiento expreso para que el acceso empiece de inmediato, antes de que pasen los 14 días. Si lo haces, también reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento en cuanto haya empezado el acceso, es decir, en cuanto el curso se abra por primera vez en tu cuenta. [POR CONFIRMAR: el momento en que empieza el acceso, ya sea cuando se desbloquea el curso o cuando se abre por primera vez; la primera apertura es más favorable para los padres.] Confirmamos tu consentimiento y tu reconocimiento en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Si no das este consentimiento, [POR CONFIRMAR: opción A: el curso se desbloquea cuando termina el plazo de desistimiento de 14 días; opción B: este consentimiento es una condición para comprar].

13.3 Nuestra garantía de reembolso de 30 días

Además de tus derechos legales, ofrecemos una garantía voluntaria de reembolso: durante los 30 días siguientes a la compra, puedes pedir el reembolso íntegro de un curso siempre que ningún niño de tu cuenta haya completado la mitad o más. [POR CONFIRMAR: el propietario y el abogado deben confirmar la garantía y cómo se mide «la mitad del curso».] Las condiciones figuran en nuestra página Desistimiento y reembolsos. La garantía no limita tus derechos legales.

14 Si un curso tiene algún problema

14.1 De qué somos responsables

Debemos suministrar cada curso tal como se describe y de conformidad con el contrato y la ley: debe corresponderse con su descripción, funcionar como se describe, ser apto para los fines que una familia esperaría normalmente y recibir las actualizaciones necesarias para mantener su conformidad. Los cursos funcionan en una versión reciente de un navegador web habitual con conexión a internet. [POR CONFIRMAR: los requisitos técnicos mínimos, como los navegadores y dispositivos compatibles.]

14.2 Si no se suministra un curso

Si un curso que has pagado no se desbloquea, pídenos que lo suministremos. Si aun así no lo suministramos sin demora indebida, o en un plazo adicional que acordemos expresamente contigo, puedes resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro. Puedes resolverlo de inmediato, sin pedírnoslo antes, si hemos declarado que no suministraremos el curso, o si el suministro en un momento determinado era claramente esencial para ti y así lo habíamos acordado.

14.3 Si un curso es defectuoso

Si un curso no es conforme, por ejemplo si una parte no funciona o no se corresponde con su descripción, puedes pedirnos que lo pongamos en conformidad de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti.

Puedes pedir una reducción proporcionada del precio, o resolver el contrato y obtener un reembolso, si la puesta en conformidad es imposible o nos supondría un coste desproporcionado, si no ponemos el curso en conformidad en un plazo razonable o nos negamos a hacerlo, si el problema vuelve a aparecer después de nuestro intento de solucionarlo, o si es tan grave que justifica una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. No puedes resolver el contrato si la falta de conformidad es solo leve, y nos corresponde a nosotros demostrar que lo es.

14.4 Reembolsos, plazos y colaboración

• Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe de tu decisión, por el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti.
• Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten [POR CONFIRMAR: durante todo el periodo de acceso si se considera que los cursos se suministran de forma continua, o en un plazo de al menos 2 años desde el suministro si se trata de un acto único de suministro, con la carga de la prueba a nuestro cargo durante el primer año; algunos países prevén plazos más largos].
• Te pedimos que colabores con nosotros, en la medida en que sea razonablemente posible, para que podamos comprobar si un problema se debe a tu dispositivo o a tu conexión a internet. Utilizaremos el medio menos intrusivo disponible.

14.5 Consumidores en el Reino Unido

Si vives en el Reino Unido, la Consumer Rights Act 2015 te reconoce derechos sobre los contenidos digitales: deben tener una calidad satisfactoria, ser aptos para su finalidad y corresponderse con su descripción. Si no es así, puedes pedir la reparación o la sustitución y, en algunos casos, una reducción del precio o un reembolso. Si un contenido digital defectuoso que hayamos suministrado daña tu dispositivo u otros contenidos digitales, puedes tener derecho a una reparación o a una indemnización.

15 Nuestra responsabilidad

Respondemos de las pérdidas o daños que sufras y que sean una consecuencia previsible de que incumplamos estas condiciones o de que no actuemos con el cuidado y la competencia razonables. Una pérdida o un daño es previsible si era evidente que se produciría, o si ambas partes sabíamos que podía producirse cuando se celebró el contrato.

No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permite, en particular por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, por daños causados de forma intencionada o por negligencia grave, ni en lo que respecta a tus derechos legales como consumidor, incluidos los descritos en las secciones 13 y 14.

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos de:

• pérdidas o daños que no se deban a nuestro incumplimiento;
• hechos que escapen a nuestro control razonable, siempre que te informemos sin demora indebida y tomemos medidas razonables para limitar sus efectos;
• problemas causados por tu dispositivo o tu conexión a internet, o por no seguir nuestras instrucciones;
• pérdidas empresariales, ya que Brotelo es para uso privado y familiar.

Nuestros cursos son para aprender. Los cursos sobre dinero, inteligencia artificial u otras habilidades para la vida ofrecen formación general, no asesoramiento financiero, jurídico, médico ni profesional de otro tipo.

[POR CONFIRMAR: la redacción sobre la responsabilidad, a la luz de la normativa de consumo de cada país de destino.]

16 Suspensión o cierre de una cuenta

16.1 Cierre de tu cuenta

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento, desde el área de familias o escribiendo a [email protected]. [POR CONFIRMAR: que la eliminación de la cuenta estará disponible en el área de familias desde el lanzamiento.] Al cerrar tu cuenta se eliminan tus perfiles infantiles, su progreso y sus certificados, y termina el acceso a los cursos que compraste. El cierre no da derecho por sí solo a un reembolso, pero se mantienen tus derechos conforme a las secciones 13 y 14.

16.2 Cuándo podemos suspender o cerrar una cuenta

Podemos suspender o cerrar una cuenta familiar, o bloquear un perfil infantil, cuando sea razonablemente necesario porque:

• se incumplen estas condiciones de forma grave o reiterada, por tu parte o por parte de alguien que usa tu cuenta, por ejemplo compartiendo o revendiendo el acceso;
• lo exige la ley o una decisión de una autoridad;
• existe un riesgo para la seguridad de los niños o de Brotelo;
• hay fraude, o una sospecha razonable de fraude.

Te indicaremos el motivo con antelación y te daremos la oportunidad de corregir la situación, salvo que la urgencia, la ley o la seguridad de los niños no lo permitan. Si cerramos tu cuenta sin que tengas culpa, te reembolsamos los cursos que compraste. [POR CONFIRMAR: reembolso íntegro o proporcional en este caso.]

También podemos cerrar una cuenta que nadie haya usado durante mucho tiempo, después de avisarte por correo electrónico, como se describe en nuestra Política de privacidad. [POR CONFIRMAR: el periodo de inactividad y si se excluyen las cuentas con cursos de pago.]

17 Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones por un motivo válido, como un cambio en la ley, una nueva función o forma de venta, la seguridad, o para hacerlas más claras.

Te informaremos de los cambios importantes por correo electrónico al menos 30 días antes de que entren en vigor, y publicaremos la nueva versión con su fecha. [POR CONFIRMAR: el plazo de preaviso.] Las condiciones vigentes cuando compraste un curso siguen aplicándose a esa compra, salvo que un cambio solo te beneficie o lo exija la ley.

Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor. Si sigues usando Brotelo después de esa fecha, las nuevas condiciones se aplican a tu uso del servicio.

18 Ley aplicable y tus derechos como consumidor

Estas condiciones, y cualquier litigio relacionado con ellas, se rigen por el Derecho de la República de Moldavia. [POR CONFIRMAR: la elección de la ley aplicable.] Si eres consumidor, esta elección no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas del país en el que resides.

Puedes presentar una demanda ante los tribunales del país en el que resides o ante los tribunales de la República de Moldavia. Si necesitamos presentar una demanda contra ti como consumidor, solo podremos hacerlo ante los tribunales del país en el que resides.

19 Reclamaciones y litigios

Si tienes alguna queja, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, tu número de pedido si lo tienes, qué ha pasado y qué te gustaría que hiciéramos. Confirmamos la recepción en un plazo de 3 días hábiles y te damos una respuesta completa en un plazo de 14 días. [POR CONFIRMAR: los plazos de respuesta.]

[POR CONFIRMAR: si Brotelo se compromete a recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios; para los consumidores de Rumanía, véase la información sobre la ANPC y la SAL en nuestro Aviso legal.] La plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) de la Comisión Europea se cerró el 20 de julio de 2025, por lo que no remitimos a ella.

También puedes dirigirte a la autoridad de protección de los consumidores de tu país o acudir a los tribunales.

20 Idioma de estas condiciones

Estas condiciones se publican en inglés, francés, italiano, español, alemán, portugués, polaco y rumano. Las versiones inglesa y rumana son las versiones de referencia, y las demás son traducciones. Si una traducción difiere de ellas, prevalecen las versiones inglesa y rumana [POR CONFIRMAR: qué versión prevalece si las versiones inglesa y rumana difieren entre sí], salvo que la ley de tu país te permita basarte en la versión en tu idioma o en la interpretación más favorable para ti.

21 Opcional: suscripción

No vigente. Esta sección solo se aplicará si introducimos una suscripción, y solo a los padres que se suscriban. [POR CONFIRMAR: si se introduce una suscripción y cuándo.]

21.1 Qué incluye la suscripción

Mientras tu suscripción esté activa, los perfiles infantiles de tu cuenta pueden usar todos los cursos de Brotelo. [POR CONFIRMAR: si se incluyen los cursos nuevos y cuántos perfiles infantiles cubre.]

21.2 Precio, renovación y recordatorios

Antes de que te suscribas, te mostramos el precio, el periodo de facturación (mensual o anual) y el total que pagas. La suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo hasta que la canceles. Te enviamos un recordatorio por correo electrónico antes de cada renovación anual. [POR CONFIRMAR: cuándo se envía el recordatorio y las normas nacionales sobre la renovación automática.]

21.3 Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días desde el inicio de la suscripción para desistir. Si diste tu consentimiento expreso para que el acceso empezara de inmediato y reconociste que pierdes tu derecho de desistimiento, se aplica la sección 13.2. [POR CONFIRMAR: si la suscripción es un contenido digital o un servicio digital, y qué debe pagar, en su caso, el progenitor que desista.]

21.4 Cancelación

Puedes cancelarla en cualquier momento desde el área de familias, con unos pocos clics y sin tener que contactarnos. La suscripción termina entonces al final del periodo ya pagado, y mantienes el acceso hasta ese momento. No reembolsamos el resto de un periodo, salvo cuando la ley lo exija.

21.5 Cambios de precio

Podemos cambiar el precio de la suscripción para periodos futuros. Te avisamos con al menos 30 días de antelación, y puedes cancelarla antes de que se aplique el nuevo precio.

21.6 Cuando termina la suscripción

Los cursos que solo estaban disponibles a través de la suscripción se vuelven a bloquear. Se conservan el progreso y los certificados de los perfiles infantiles. [POR CONFIRMAR: que el progreso y los certificados se conservan cuando termina una suscripción.]

22 Opcional: códigos regalo

No vigente. Esta sección solo se aplicará si empezamos a vender códigos regalo. [POR CONFIRMAR: si se venderán códigos regalo y cuándo.]

22.1 Cómo funcionan los códigos regalo

Un código regalo desbloquea un curso en una cuenta familiar. Solo una persona adulta puede canjear un código, en el área de familias. Los niños no pueden canjear códigos.

22.2 Compra de un código regalo

La persona que compra un código regalo lo pide conforme a estas condiciones. El derecho de desistimiento corresponde al comprador: 14 días desde la compra, siempre que el código no se haya canjeado. [POR CONFIRMAR: las normas de desistimiento para los códigos regalo.]

22.3 Validez

Cada código es válido durante el periodo que figura en él. [POR CONFIRMAR: el periodo de validez, de al menos 12 meses, o más largo cuando la ley nacional lo exija.] Un código no se puede canjear por dinero en efectivo y no da cambio.

22.4 Códigos perdidos o mal utilizados

Guarda tu código en un lugar seguro. Si pierdes un código antes de canjearlo, ponte en contacto con nosotros con el justificante de compra y te ayudaremos si podemos. Podemos bloquear un código obtenido de forma fraudulenta. [POR CONFIRMAR: el tratamiento a efectos del IVA de los códigos regalo como bonos univalentes o polivalentes.]

23 Contacto

TOPFED WEB S.R.L., s. Pepeni, r-nul Sîngerei, MD-6234, República de Moldavia. Correo electrónico: [email protected].