Retragere și rambursări

Ciornă de lucru 0.1 pentru revizuirea juridică, încă nu este în vigoare. Punctele deschise sunt marcate [DE CONFIRMAT].

Această pagină explică cum te poți retrage din cumpărarea unui curs, cum funcționează garanția noastră de rambursare și când îți primești banii înapoi. Face parte din Termenii de utilizare și vânzare.

1 Pe scurt

• Ai 14 zile ca să te retragi din cumpărarea unui curs, fără să dai vreun motiv.
• Dacă ești de acord ca accesul să înceapă imediat, dreptul tău de retragere se încheie odată ce cursul este deschis pentru prima dată.
• În plus, oferim o garanție voluntară de rambursare în 30 de zile, cu condiția ca niciun copil să nu fi parcurs jumătate din curs.
• Rambursăm în 14 zile, prin metoda de plată pe care ai folosit-o, fără niciun cost pentru tine.
• Te poți retrage din spațiul părintelui, prin e-mail, prin poștă sau cu formularul tip de mai jos.

2 Dreptul tău de retragere

2.1 Cine are acest drept

Orice părinte care cumpără un curs în calitate de consumator. Cursul gratuit nu costă nimic, deci nu ai din ce să te retragi; îți poți șterge contul oricând.

2.2 Cât timp ai la dispoziție

Perioada de retragere este de 14 zile de la data încheierii contractului. Ca să respecți termenul, este suficient să trimiți retragerea înainte de expirarea perioadei.

2.3 Accesul imediat

La finalizarea comenzii există o căsuță, nebifată dinainte, cu acest text: „Sunt de acord ca accesul să înceapă acum, înainte de sfârșitul perioadei de retragere de 14 zile. Înțeleg că îmi pierd dreptul de retragere odată ce cursul este deschis pentru prima dată.” [DE CONFIRMAT: textul exact al căsuței și momentul în care începe accesul, fie la deblocarea cursului, fie la prima deschidere.]

• Dacă bifezi căsuța, cursul se deblochează imediat după plată. Te poți retrage în continuare în cele 14 zile, cât timp cursul nu a fost deschis în contul tău. Odată ce a fost deschis, dreptul tău de retragere se încheie.
• Dacă nu bifezi căsuța, [DE CONFIRMAT: varianta A: cursul se deblochează la sfârșitul perioadei de 14 zile, iar până atunci te poți retrage oricând; varianta B: bifarea căsuței este o condiție pentru cumpărare].

Confirmăm acordul și luarea ta la cunoștință în e-mailul de confirmare a comenzii. Dacă nu le-am primit pe amândouă sau nu ți le-am confirmat, îți păstrezi dreptul de retragere pe toată perioada de 14 zile și nu plătești nimic pentru accesul folosit.

2.4 Cum te retragi

Te poți retrage în oricare dintre aceste moduri:

1. Din spațiul părintelui: deschide Comenzi, alege comanda și folosește funcția „Retragere din contract aici”. Introdu sau confirmă numele, comanda și adresa de e-mail la care vrei confirmarea, apoi apasă „Confirmă retragerea”. Îți trimitem fără întârzieri nejustificate o confirmare de primire prin e-mail, cu conținutul retragerii tale și data și ora la care a fost trimisă. [DE CONFIRMAT: textele funcției de retragere în fiecare limbă, așa cum le cere articolul 11a din Directiva 2011/83/UE de la 19 iunie 2026, și dacă funcția trebuie să fie accesibilă și fără autentificare.]
2. Prin e-mail la [email protected], dacă se poate de pe adresa de e-mail a contului tău.
3. Prin poștă la TOPFED WEB S.R.L., s. Pepeni, r-nul Sîngerei, MD-6234, Republica Moldova.

Poți folosi formularul tip de retragere din secțiunea 4, dar nu ești obligat. Orice declarație clară este suficientă.

2.5 Ce se întâmplă după ce te retragi

• Rambursăm toate plățile primite pentru acel curs fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre retragerea ta.
• Folosim aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o tu, cu excepția cazului în care ai convenit în mod expres altfel. Nu plătești niciun comision pentru rambursare.
• Accesul la acel curs se încheie, iar cursul este eliminat din profilurile de copil din contul tău.

3 Instrucțiuni privind retragerea

Acestea sunt instrucțiunile tip privind retragerea din dreptul european al consumatorului, adaptate pentru Brotelo. [DE CONFIRMAT: instrucțiunile tip așa cum au fost transpuse în fiecare țară și modificate prin Directiva (UE) 2023/2673.]

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivele.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data încheierii contractului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (TOPFED WEB S.R.L., s. Pepeni, r-nul Sîngerei, MD-6234, Republica Moldova, e-mail: [email protected], telefon: [DE CONFIRMAT: numărul de telefon]) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail). Puteți folosi modelul de formular de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu. Vă puteți retrage și online, folosind funcția de retragere din spațiul părintelui. Dacă o folosiți, vă vom transmite fără întârzieri nejustificate o confirmare de primire pe un suport durabil (prin e-mail), cu conținutul retragerii și data și ora la care a fost trimisă.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Consecințele retragerii

În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de plată; în orice caz, nu veți suporta comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Pierderea dreptului de retragere

Dacă v-ați dat acordul expres ca accesul să înceapă înainte de sfârșitul perioadei de retragere și ați confirmat că ați luat la cunoștință că astfel vă pierdeți dreptul de retragere, dreptul de retragere se încheie odată ce accesul a început, așa cum se explică în secțiunea 2.3.

4 Formular tip de retragere

(Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

• Către: TOPFED WEB S.R.L. (Brotelo), s. Pepeni, r-nul Sîngerei, MD-6234, Republica Moldova, e-mail: [email protected]
• Vă informez/informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul privind furnizarea următorului conținut digital: [titlul cursului]
• Comandat la data: [data]
• Numărul comenzii (dacă îl cunoașteți): [numărul]
• Numele consumatorului (consumatorilor):
• Adresa consumatorului (consumatorilor):
• Adresa de e-mail a contului de părinte (dacă o cunoașteți):
• Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):
• Data:

(*) Se elimină după caz.

5 Garanția noastră de rambursare în 30 de zile

5.1 Condiții

Pe lângă drepturile tale legale, oferim o garanție voluntară. Primești rambursarea integrală a unui curs dacă:

• o ceri în 30 de zile de la data cumpărării; și
• niciun profil de copil din contul tău nu a parcurs jumătate sau mai mult din curs.

[DE CONFIRMAT: proprietarul și avocatul confirmă garanția, modul în care se măsoară „jumătate din curs” (de exemplu slide-urile parcurse din totalul slide-urilor) și eventualele limite, de exemplu o singură dată pentru fiecare curs și cont.]

5.2 Cum ceri rambursarea

Scrie-ne la [email protected] de pe adresa de e-mail a contului tău, cu numărul comenzii. Rambursăm prețul integral în 14 zile de la cererea ta, prin metoda de plată pe care ai folosit-o, fără niciun cost pentru tine. Cursul este apoi eliminat din contul tău.

5.3 Drepturile tale legale rămân aceleași

Garanția este o promisiune comercială voluntară. Ea se adaugă drepturilor tale legale și nu le înlocuiește și nici nu le limitează: dreptul tău de retragere de 14 zile și drepturile tale în cazul unui curs cu defecte se aplică în orice situație.

6 Termenele de rambursare

7 Dacă un curs nu funcționează

Dacă un curs nu este furnizat sau nu funcționează așa cum este descris, ai remedii legale: îl remediem sau primești o reducere a prețului ori o rambursare. Ele sunt descrise în secțiunea 14 din Termenii de utilizare și vânzare. Aceste remedii nu depind de perioada de retragere sau de garanție.

8 Abonamente și coduri cadou

Încă nu vindem abonamente sau coduri cadou. Dacă vom vinde, se vor aplica regulile din secțiunile 21 și 22 din Termenii de utilizare și vânzare, inclusiv dreptul de retragere: pentru un abonament, 14 zile de la începutul lui; pentru un cod cadou, 14 zile de la cumpărare, cât timp codul nu a fost folosit. [DE CONFIRMAT: regulile de retragere și de rambursare pentru abonamente și coduri cadou.]

9 Contact

TOPFED WEB S.R.L., s. Pepeni, r-nul Sîngerei, MD-6234, Republica Moldova. E-mail: [email protected].