Odstąpienie od umowy i zwroty

Wersja robocza 0.1 do weryfikacji prawnej, jeszcze nieobowiązująca. Kwestie otwarte oznaczono jako [DO POTWIERDZENIA].

Na tej stronie wyjaśniamy, jak możesz odstąpić od umowy zakupu kursu, jak działa nasza gwarancja zwrotu pieniędzy i kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy. Strona ta stanowi część naszego Regulaminu korzystania i sprzedaży.

1 W skrócie

• Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zakupu kursu bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
• Jeśli zgodzisz się na natychmiastowe rozpoczęcie dostępu, Twoje prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą pierwszego otwarcia kursu.
• Ponadto oferujemy dobrowolną 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, o ile żadne dziecko nie ukończyło połowy kursu.
• Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zakupie, bez żadnych kosztów po Twojej stronie.
• Możesz odstąpić od umowy w panelu rodzica, e-mailem, pocztą lub za pomocą poniższego wzoru formularza.

2 Twoje prawo odstąpienia od umowy

2.1 Komu przysługuje to prawo

Każdemu rodzicowi, który kupuje kurs jako konsument. Bezpłatny kurs nic nie kosztuje, więc nie ma od czego odstępować; możesz w każdej chwili usunąć swoje konto.

2.2 Ile masz czasu

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

2.3 Natychmiastowe rozpoczęcie dostępu

Przy składaniu zamówienia dostępne jest pole wyboru, które nie jest wstępnie zaznaczone, z następującym tekstem: „Wyrażam zgodę na rozpoczęcie dostępu teraz, przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Rozumiem, że tracę prawo odstąpienia od umowy z chwilą pierwszego otwarcia kursu.” [DO POTWIERDZENIA: dokładne brzmienie pola wyboru oraz chwila rozpoczęcia dostępu, czyli odblokowanie kursu albo jego pierwsze otwarcie.]

• Jeśli zaznaczysz to pole, kurs zostanie odblokowany zaraz po dokonaniu płatności. Nadal możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, o ile kurs nie został otwarty na Twoim koncie. Z chwilą jego otwarcia Twoje prawo odstąpienia od umowy wygasa.
• Jeśli nie zaznaczysz tego pola, [DO POTWIERDZENIA: wariant A: kurs zostanie odblokowany po upływie 14-dniowego terminu, a do tego czasu możesz w każdej chwili odstąpić od umowy; wariant B: zaznaczenie pola jest warunkiem zakupu].

Twoją zgodę i przyjęcie przez Ciebie do wiadomości utraty prawa odstąpienia od umowy potwierdzamy w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli nie otrzymaliśmy obu tych oświadczeń lub ich nie potwierdziliśmy, zachowujesz prawo odstąpienia od umowy przez pełne 14 dni i nie płacisz nic za wykorzystany dostęp.

2.4 Jak odstąpić od umowy

Możesz odstąpić od umowy w jeden z następujących sposobów:

1. W panelu rodzica: otwórz zakładkę „Zamówienia”, wybierz zamówienie i skorzystaj z funkcji „Odstąp od umowy tutaj”. Wpisz lub potwierdź swoje imię i nazwisko, zamówienie oraz adres e-mail, na który chcesz otrzymać potwierdzenie, a następnie naciśnij „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Bez zbędnej zwłoki przesyłamy Ci e-mailem potwierdzenie otrzymania odstąpienia od umowy, zawierające informacje o jego treści oraz o dacie i godzinie jego złożenia. [DO POTWIERDZENIA: etykiety funkcji odstąpienia od umowy w każdym języku, wymagane przez art. 11a dyrektywy 2011/83/UE od 19 czerwca 2026 r., oraz czy funkcja ta musi być dostępna również bez logowania.]
2. E-mailem na adres [email protected], w miarę możliwości z adresu e-mail przypisanego do Twojego konta.
3. Pocztą na adres: TOPFED WEB S.R.L., s. Pepeni, r-nul Sîngerei, MD-6234, Republika Mołdawii.

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w punkcie 4, ale nie musisz. Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie.

2.5 Co się dzieje po odstąpieniu od umowy

• Zwracamy wszystkie płatności otrzymane za ten kurs bez zbędnej zwłoki, a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twoim odstąpieniu od umowy.
• Zwrotu dokonujemy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Nie ponosisz żadnych opłat w związku ze zwrotem.
• Dostęp do tego kursu wygasa, a kurs zostaje usunięty z profili dzieci na Twoim koncie.

3 Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Poniżej znajduje się wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy określony w unijnym prawie konsumenckim, dostosowany do Brotelo. [DO POTWIERDZENIA: wzór pouczenia w brzmieniu przyjętym przy transpozycji w poszczególnych krajach i zmienionym dyrektywą (UE) 2023/2673.]

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas (TOPFED WEB S.R.L., s. Pepeni, r-nul Sîngerei, MD-6234, Republika Mołdawii, e-mail: [email protected], telefon: [DO POTWIERDZENIA: numer telefonu]) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Możesz skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Możesz również odstąpić od umowy online, za pomocą funkcji odstąpienia od umowy w panelu rodzica. Jeżeli z niej skorzystasz, bez zbędnej zwłoki prześlemy Ci na trwałym nośniku (pocztą elektroniczną) potwierdzenie otrzymania odstąpienia od umowy, zawierające informacje o jego treści oraz o dacie i godzinie jego złożenia.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Utrata prawa odstąpienia od umowy

W przypadku udzielenia przez Ciebie wyraźnej zgody na rozpoczęcie dostępu przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjęcia przez Ciebie do wiadomości, że tracisz w ten sposób prawo odstąpienia od umowy, Twoje prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą rozpoczęcia dostępu, jak wyjaśniono w punkcie 2.3.

4 Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

• Adresat: TOPFED WEB S.R.L. (Brotelo), s. Pepeni, r-nul Sîngerei, MD-6234, Republika Mołdawii, e-mail: [email protected]
• Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy o dostarczanie następujących treści cyfrowych: [tytuł kursu]
• Data zamówienia: [data]
• Numer zamówienia (jeśli jest znany): [numer]
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
• Adres konsumenta(-ów):
• Adres e-mail konta rodzica (jeśli jest znany):
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
• Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

5 Nasza 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

5.1 Warunki

Niezależnie od przysługujących Ci praw ustawowych oferujemy dobrowolną gwarancję. Otrzymasz pełny zwrot ceny kursu, jeżeli:

• poprosisz o zwrot w ciągu 30 dni od daty zakupu; oraz
• żaden profil dziecka na Twoim koncie nie ukończył połowy kursu ani większej jego części.

[DO POTWIERDZENIA: właściciel i prawnik mają potwierdzić gwarancję, sposób mierzenia „połowy kursu” (na przykład liczba ukończonych slajdów w stosunku do wszystkich slajdów) oraz ewentualne ograniczenia, na przykład jednokrotne skorzystanie z gwarancji dla danego kursu i konta.]

5.2 Jak poprosić o zwrot

Napisz na adres [email protected] z adresu e-mail przypisanego do Twojego konta, podając numer zamówienia. Zwracamy pełną cenę w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego wniosku, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zakupie, bez żadnych kosztów po Twojej stronie. Kurs zostaje wtedy usunięty z Twojego konta.

5.3 Twoje prawa ustawowe pozostają bez zmian

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem handlowym. Stanowi uzupełnienie Twoich praw ustawowych i nie zastępuje ich ani nie ogranicza: Twoje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz Twoje prawa w przypadku wadliwego kursu obowiązują w każdym przypadku.

6 Terminy zwrotów

7 Jeśli kurs nie działa

Jeśli kurs nie zostanie dostarczony lub nie działa zgodnie z opisem, przysługują Ci ustawowe środki ochrony prawnej: naprawimy go albo otrzymasz obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy. Opisano je w punkcie 14 naszego Regulaminu korzystania i sprzedaży. Te środki ochrony prawnej nie zależą od terminu na odstąpienie od umowy ani od gwarancji.

8 Subskrypcje i kody podarunkowe

Na razie nie sprzedajemy subskrypcji ani kodów podarunkowych. Jeśli zaczniemy je sprzedawać, zastosowanie będą miały zasady określone w punktach 21 i 22 naszego Regulaminu korzystania i sprzedaży, w tym prawo odstąpienia od umowy: w przypadku subskrypcji 14 dni od jej rozpoczęcia, a w przypadku kodu podarunkowego 14 dni od zakupu, o ile kod nie został zrealizowany. [DO POTWIERDZENIA: zasady odstąpienia od umowy i zwrotów w przypadku subskrypcji i kodów podarunkowych.]

9 Kontakt

TOPFED WEB S.R.L., s. Pepeni, r-nul Sîngerei, MD-6234, Republika Mołdawii. E-mail: [email protected].