Termeni de utilizare și vânzare

Ciornă de lucru 0.1 pentru revizuirea juridică, încă nu este în vigoare. Punctele deschise sunt marcate [DE CONFIRMAT].

Acești termeni sunt acordul dintre tine și Brotelo atunci când folosești brotelo.com și când cumperi cursuri. Te rugăm să îi citești înainte să îți creezi un cont sau să plasezi o comandă. Îi poți salva sau tipări oricând.

1 Despre acești termeni

Acești termeni se aplică site-ului brotelo.com, spațiului părintelui și spațiului copiilor, pe care site-ul îl numește Spațiul de învățare. Împreună, le numim „Brotelo”. Ei formează un contract între tine și TOPFED WEB S.R.L.

Politica noastră de confidențialitate, Politica de cookie-uri și pagina Retragere și rambursări se aplică și ele și fac parte din informațiile pe care ți le oferim.

Dacă ești consumator, nimic din acești termeni nu îți ia drepturile pe care ți le dă legea țării în care locuiești.

Brotelo este oferit familiilor care locuiesc în [DE CONFIRMAT: țările deservite la lansare, de exemplu UE, Regatul Unit, Republica Moldova și Statele Unite, și eventual altele, precum Elveția sau Brazilia].

2 Cine suntem

Brotelo este administrat de TOPFED WEB S.R.L., societate cu răspundere limitată înregistrată în Republica Moldova, IDNO 1026023125543, cu sediul în s. Pepeni, r-nul Sîngerei, MD-6234, Republica Moldova.

• E-mail: [email protected]
• Telefon: [DE CONFIRMAT: un număr de telefon; dreptul european al consumatorului (articolul 6 alineatul (1) litera (c) din Directiva 2011/83/UE) îl cere pentru vânzările la distanță]
• Cod de TVA: [DE CONFIRMAT: codurile de înregistrare în scopuri de TVA (ghișeul unic OSS din UE, Regatul Unit, Republica Moldova), după ce sunt obținute]

E-mailurile noastre de serviciu sunt trimise de la [email protected]. Dacă răspunzi la ele, mesajul tău ajunge la [email protected].

3 Termeni folosiți

• Brotelo și noi (cu formele „ne”, „nostru”, „noastră”) înseamnă TOPFED WEB S.R.L. și serviciul Brotelo.
• Tu înseamnă adultul care deține contul de părinte.
• Cont de părinte înseamnă contul pe care un adult îl creează ca să folosească Brotelo, să cumpere cursuri și să gestioneze profilurile copiilor.
• Profil de copil înseamnă un profil pe care îl creezi în contul tău de părinte pentru un copil.
• Curs înseamnă o prezentare ilustrată de 10 până la 15 slide-uri, urmată de un quiz final și de un certificat de finalizare.
• Consumator înseamnă o persoană fizică care acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală.

4 Contul tău de părinte

4.1 Cine își poate deschide un cont

Doar adulții își pot deschide un cont: trebuie să ai cel puțin 18 ani. Pentru fiecare copil căruia îi creezi un profil, trebuie de asemenea să fii părintele sau tutorele lui legal ori să ai permisiunea persoanei care are răspunderea părintească pentru acel copil.

Brotelo este pentru uz privat, în familie. Îți deschizi contul ca un consumator, nu pentru o afacere. [DE CONFIRMAT: dacă școlile, profesorii sau alte organizații pot folosi Brotelo; dacă da, e nevoie de termeni separați pentru firme.]

4.2 Înregistrarea și autentificarea

Te poți înregistra cu o adresă de e-mail și o parolă sau cu contul tău Google. Autentificarea este gestionată de Firebase Authentication, un serviciu Google, iar noi nu vedem niciodată parola ta.

Te rugăm să dai informații corecte și să îți ții adresa de e-mail la zi: acolo îți trimitem confirmările comenzilor și anunțurile importante. Fiecare cont de părinte aparține unui singur adult. [DE CONFIRMAT: dacă doi părinți pot folosi același cont sau își pot lega conturile.]

4.3 Siguranța contului

Păstrează-ți parola secretă, nu lăsa copiii să folosească spațiul părintelui și ieși din cont pe dispozitivele folosite și de alte persoane. Anunță-ne imediat la [email protected] dacă bănuiești că altcineva ți-a folosit contul. Răspunzi pentru ce se întâmplă în contul tău, cu excepția situațiilor cauzate de noi sau de ceva ce nu ai fi putut împiedica în mod rezonabil.

5 Profilurile copiilor

În contul tău de părinte poți crea câte un profil pentru fiecare copil care învață cu Brotelo. Un profil de copil are un pseudonim, o vârstă sau un an al nașterii și un avatar ales dintr-o listă predefinită. Nu cerem fotografia, adresa de e-mail sau numărul de telefon al copilului. [DE CONFIRMAT: numărul maxim de profiluri de copil într-un cont de părinte.]

Copiii nu au niciodată propriul cont de autentificare. Un copil își deschide profilul pe dispozitivul tău, din contul tău de părinte, cu un PIN opțional din 4 cifre stabilit de tine. PIN-ul ține separat profilul fiecărui copil; nu este o parolă și nu îți protejează contul de părinte.

Fiecare profil de copil păstrează progresul copilului, încercările la quiz și certificatele.

Când creezi un profil de copil, confirmi că ai răspunderea părintească pentru copil sau permisiunea persoanei care o are și ești de acord cu folosirea datelor copilului așa cum explicăm în Politica de confidențialitate.

Tu decizi când și cât timp folosește copilul Brotelo și îl supraveghezi potrivit vârstei lui. Poți modifica sau șterge oricând un profil de copil. Ștergerea unui profil șterge definitiv progresul, încercările la quiz și certificatele lui.

6 Utilizare acceptabilă

Ești de acord că tu și copiii care îți folosesc contul nu veți:

• da acces la cont unor persoane din afara familiei tale [DE CONFIRMAT: cine face parte din „familie” pentru licență, de exemplu membrii aceleiași gospodării];
• copia, descărca, înregistra, vinde, închiria, publica sau distribui conținutul cursurilor, cu excepția cazurilor permise de acești termeni;
• folosi Brotelo sau conținutul lui într-o școală, un club, o lecție plătită sau în orice alt cadru comercial sau public;
• folosi roboți, programe de extragere a datelor sau alte instrumente automate pentru a accesa Brotelo sau a-i copia conținutul, inclusiv pentru antrenarea sistemelor de inteligență artificială;
• încerca să ocoliți măsurile noastre de securitate, de plată sau de control al accesului ori să perturbați serviciul;
• crea un profil pentru un copil fără a avea dreptul să o faceți sau da informații false;
• modifica un certificat sau îl prezenta drept o calificare oficială.

Dacă aceste reguli sunt încălcate, putem lua măsurile descrise în secțiunea 16.

7 Cursuri și prețuri

7.1 Ce include un curs

Fiecare curs este o prezentare ilustrată de 10 până la 15 slide-uri, cu scurte întrebări de verificare, urmată de un quiz final și de un certificat de finalizare. Cursurile se folosesc online, într-un browser web. Înainte să cumperi, pagina cursului arată tema, intervalul de vârstă, limbile disponibile și prețul.

7.2 Cursul gratuit

Cursul „Siguranță digitală și ecrane folosite cu cap” este gratuit. Ai nevoie de un cont de părinte ca să îl folosești, dar nu și de plată. [DE CONFIRMAT: că acest curs rămâne gratuit fără limită de timp.]

7.3 Prețuri

• Un curs costă 9 EUR, 8 GBP sau 10 USD, în funcție de [DE CONFIRMAT: regula care stabilește moneda afișată, de exemplu țara aleasă la finalizarea comenzii, și moneda pentru Republica Moldova și pentru alte țări].
• Prețurile includ TVA acolo unde se aplică TVA. [DE CONFIRMAT: înregistrările de TVA necesare înainte de prima vânzare (ghișeul unic OSS din UE, Regatul Unit, Republica Moldova, taxa pe vânzări din Statele Unite) și regimul fiscal din fiecare țară.]
• Totalul afișat la ultimul pas al comenzii este prețul pe care îl plătești. Nu adăugăm niciun comision și nu percepem nimic în plus pentru plata cu cardul.
• Banca emitentă a cardului tău poate percepe propriile comisioane, de exemplu pentru o plată în altă monedă sau către o bancă din afara țării tale. Banca noastră este în Republica Moldova.
• Nu personalizăm prețurile pe baza procesului decizional automatizat.
• Putem modifica prețurile pentru viitor. O modificare de preț nu afectează niciodată o comandă pe care ai plasat-o deja.
• Când anunțăm o reducere de preț, prețul anterior pe care îl afișăm este cel mai mic preț practicat de noi în cele 30 de zile dinaintea reducerii.

7.4 Copiii nu cumpără

Doar adulții cumpără cursuri, din spațiul părintelui. Spațiul copiilor nu afișează prețuri, oferte sau butoane de cumpărare, iar noi nu le cerem niciodată copiilor să cumpere un curs sau să roage un adult să le cumpere unul.

8 Cum comanzi

8.1 Pașii comenzii

Cursurile cu plată pot fi comandate după ce se deschid plățile cu cardul. [DE CONFIRMAT: data la care pornesc plățile cu cardul; până atunci este disponibil doar cursul gratuit.]

1. Alege un curs și adaugă-l în coș sau alege „Cumpără acum”.
2. Intră în contul tău de părinte sau creează unul. Completează numele complet, adresa de e-mail și țara și confirmă că ai cel puțin 18 ani. [DE CONFIRMAT: lista finală a câmpurilor de la finalizarea comenzii.]
3. Alege profilul sau profilurile de copil care vor învăța ori creează unul nou. [DE CONFIRMAT: dacă un curs se deblochează pentru tot contul de părinte sau pentru un singur profil de copil.]
4. Verifică rezumatul comenzii: cursurile, prețul total cu taxe incluse și moneda. În acest moment poți corecta orice greșeală, revenind la un pas anterior sau scoțând un curs din coș.
5. Decide dacă ești de acord ca accesul să înceapă imediat. Căsuța pentru această alegere nu este bifată dinainte (vezi secțiunea 13.2).
6. Acceptă acești termeni. Politica noastră de confidențialitate explică modul în care folosim datele.
7. Apasă butonul de comandă, care arată clar că plasezi o comandă cu obligație de plată, de exemplu „Plătește acum”. [DE CONFIRMAT: textul exact al butonului în fiecare limbă.]
8. Plătește pe pagina securizată de plată a băncii noastre (secțiunea 9).

8.2 Când se încheie contractul

Contractul se încheie când plata ta este autorizată și confirmarea comenzii apare pe ecran. [DE CONFIRMAT: momentul exact al încheierii contractului.] Apoi îți trimitem un e-mail de confirmare a comenzii, cu acești termeni și, dacă ai fost de acord ca accesul să înceapă imediat, cu dovada acordului tău și a luării tale la cunoștință. Dacă plata nu reușește, nu se încheie niciun contract.

8.3 Evidența comenzilor și limbile

Păstrăm o evidență a fiecărei comenzi, iar tu îți poți vedea comenzile în spațiul părintelui, la Comenzi. Poți încheia contractul în oricare dintre cele opt limbi ale site-ului: engleză, franceză, italiană, spaniolă, germană, portugheză, poloneză și română. Nu am aderat la niciun cod de conduită.

9 Plata

Plățile cu cardul sunt procesate de MAIB (Moldova Agroindbank), o bancă din Republica Moldova, prin serviciul său de comerț electronic. Introduci datele cardului pe pagina securizată de plată a MAIB. Noi nu vedem și nu stocăm niciodată numărul complet al cardului tău. [DE CONFIRMAT: cardurile și metodele de plată acceptate.]

Plătești prețul integral când comanzi. Îți trimitem o chitanță prin e-mail. [DE CONFIRMAT: cerințele privind factura sau bonul fiscal conform legii Republicii Moldova și legii țării clientului.]

10 Acces și licență

10.1 Accesul la cursuri

După încheierea contractului, cursul se deblochează în contul tău de părinte în momentul descris în secțiunea 13.2. Rămâne disponibil pentru profilurile de copil din contul tău cât timp contul este deschis și Brotelo oferă serviciul. [DE CONFIRMAT: durata accesului, de exemplu pe toată durata serviciului sau un număr minim de ani; vezi și secțiunile 12.3 și 12.4.]

10.2 Licența ta

Îți acordăm o licență personală, neexclusivă și netransferabilă, ca tu și copiii care au un profil în contul tău să folosiți cursurile deblocate în cont pentru învățare privată, necomercială. Poți tipări certificatele. [DE CONFIRMAT: dacă familiile pot tipări slide-uri sau activități pentru folosire acasă.] Licența încetează când se încheie accesul tău.

10.3 Conținutul nostru

Cursurile, ilustrațiile, quiz-urile, textele, mascota Bro, precum și numele și logo-ul Brotelo aparțin TOPFED WEB S.R.L. sau licențiatorilor săi. Când cumperi un curs, primești acces la el, nu dreptul de proprietate asupra lui.

11 Certificate

Când un copil termină toate slide-urile unui curs și quiz-ul final, Brotelo emite un certificat de finalizare în profilul acelui copil. [DE CONFIRMAT: dacă e nevoie de un punctaj minim la quiz.]

Un certificat de finalizare arată că un copil a parcurs un curs Brotelo. Nu este o diplomă, o calificare acreditată sau o notă școlară, și nicio școală sau autoritate nu l-a aprobat.

Certificatul arată numele ales de tine. Îți sugerăm prenumele și inițiala numelui de familie, de exemplu „Ana P.”. [DE CONFIRMAT: dacă numele poate fi schimbat după emiterea certificatului.]

Certificatele sunt private în mod implicit. Poți face un certificat verificabil public: oricine are codul lui sau îi scanează codul QR îl poate verifica apoi pe brotelo.com/verify. [DE CONFIRMAT: datele afișate la verificarea unui certificat; recomandăm doar numele de pe certificat, cursul și data.] Poți opri oricând această opțiune, iar codul nu mai funcționează.

12 Disponibilitatea și modificările serviciului

12.1 Disponibilitate

Ne străduim ca Brotelo să fie disponibil și sigur, dar nu putem promite că va funcționa mereu fără întreruperi. Mentenanța, actualizările sau problemele furnizorilor noștri pot provoca scurte întreruperi. Încercăm să facem mentenanța în perioade liniștite și să anunțăm din timp întreruperile mai lungi.

12.2 Actualizări și modificări ale cursurilor

Putem actualiza cursurile și serviciul ca să corectăm greșeli, să ținem informațiile la zi, să îmbunătățim lecțiile, să adăugăm funcții, să rezolvăm probleme de securitate sau să respectăm legea. Actualizările necesare pentru ca un curs să rămână conform sunt gratuite.

Dacă o modificare îți afectează negativ, și mai mult decât minor, accesul la un curs cumpărat sau folosirea lui, te anunțăm clar și din timp, prin e-mail. Poți apoi înceta contractul pentru acel curs, fără costuri, în 30 de zile de la mesajul nostru sau de la modificare, oricare dintre ele este mai târziu, și primești o rambursare. [DE CONFIRMAT: termenul de notificare și suma rambursată în acest caz.]

12.3 Cursuri retrase din catalog

Putem înceta să vindem un curs. Dacă l-ai cumpărat deja, rămâne în contul tău [DE CONFIRMAT: pentru cât timp].

12.4 Dacă Brotelo își încetează activitatea

Dacă hotărâm să nu mai oferim Brotelo, te anunțăm prin e-mail cu cel puțin [DE CONFIRMAT: termenul de notificare, de exemplu 90 de zile] înainte, îți lăsăm timp să salvezi sau să tipărești certificatele și îți rambursăm banii acolo unde legea o cere. [DE CONFIRMAT: regula de rambursare dacă serviciul se închide.]

13 Dreptul de retragere și garanția de rambursare

13.1 Dreptul tău de retragere

Dacă ești consumator, ai la dispoziție 14 zile de la data încheierii contractului ca să te retragi din cumpărarea unui curs, fără să dai vreun motiv. Pagina noastră Retragere și rambursări explică cum, include formularul tip de retragere și descrie funcția de retragere din spațiul părintelui.

13.2 Accesul imediat

La finalizarea comenzii îți poți da acordul expres ca accesul să înceapă imediat, înainte să treacă cele 14 zile. Dacă faci asta, confirmi totodată că ai luat la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere odată ce accesul a început, adică odată ce cursul este deschis pentru prima dată în contul tău. [DE CONFIRMAT: momentul în care începe accesul, fie la deblocarea cursului, fie la prima deschidere; prima deschidere este mai favorabilă părinților.] Confirmăm acordul și luarea ta la cunoștință în e-mailul de confirmare a comenzii.

Dacă nu îți dai acest acord, [DE CONFIRMAT: varianta A: cursul se deblochează la sfârșitul perioadei de retragere de 14 zile; varianta B: acest acord este o condiție pentru cumpărare].

13.3 Garanția noastră de rambursare în 30 de zile

Pe lângă drepturile tale legale, oferim o garanție voluntară de rambursare: timp de 30 de zile de la cumpărare poți cere rambursarea integrală a unui curs, cu condiția ca niciun copil din contul tău să nu fi parcurs jumătate sau mai mult din el. [DE CONFIRMAT: proprietarul și avocatul confirmă garanția și modul în care se măsoară „jumătate din curs”.] Condițiile sunt pe pagina noastră Retragere și rambursări. Garanția nu îți limitează drepturile legale.

14 Dacă ceva nu este în regulă cu un curs

14.1 Pentru ce răspundem

Trebuie să furnizăm fiecare curs așa cum este descris și în conformitate cu contractul și cu legea: să corespundă descrierii, să funcționeze așa cum este descris, să fie potrivit pentru scopurile la care o familie s-ar aștepta în mod normal și să primească actualizările necesare ca să rămână conform. Cursurile funcționează într-o versiune recentă a unui browser web obișnuit, cu conexiune la internet. [DE CONFIRMAT: cerințele tehnice minime, de exemplu browserele și dispozitivele compatibile.]

14.2 Dacă un curs nu este furnizat

Dacă un curs plătit de tine nu este deblocat, cere-ne să îl furnizăm. Dacă tot nu îl furnizăm fără întârzieri nejustificate sau într-o perioadă suplimentară convenită în mod expres cu tine, poți înceta contractul și primești rambursarea integrală. Îl poți înceta imediat, fără să ne ceri mai întâi, dacă am declarat că nu vom furniza cursul sau dacă furnizarea până la o anumită dată era în mod clar esențială pentru tine și convenită cu noi.

14.3 Dacă un curs are defecte

Dacă un curs nu este conform, de exemplu dacă o parte din el nu funcționează sau nu corespunde descrierii, ne poți cere să îl aducem în conformitate, gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru tine.

Poți cere o reducere proporțională a prețului sau poți înceta contractul și primi o rambursare dacă remedierea este imposibilă sau ne-ar costa disproporționat de mult, dacă nu remediem cursul într-un termen rezonabil sau refuzăm să o facem, dacă problema reapare după încercarea noastră de remediere ori dacă este atât de gravă încât justifică imediat o reducere a prețului sau încetarea contractului. Nu poți înceta contractul dacă defectul este doar minor, iar nouă ne revine sarcina de a dovedi că este minor.

14.4 Rambursări, termene și cooperare

• Îți rambursăm banii în 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia ta, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, fără niciun cost pentru tine.
• Răspundem pentru lipsa de conformitate care devine evidentă [DE CONFIRMAT: pe toată durata accesului, dacă se consideră că cursurile sunt furnizate continuu, sau în cel puțin 2 ani de la furnizare pentru o furnizare unică, cu sarcina probei la noi în primul an; unele țări prevăd termene mai lungi].
• Te rugăm să cooperezi cu noi, în măsura în care este rezonabil, ca să putem verifica dacă o problemă vine de la dispozitivul sau de la conexiunea ta la internet. Vom folosi cea mai puțin intruzivă metodă disponibilă.

14.5 Consumatorii din Regatul Unit

Dacă locuiești în Regatul Unit, Consumer Rights Act 2015 îți dă drepturi pentru conținutul digital: trebuie să fie de calitate satisfăcătoare, potrivit scopului și conform descrierii. Dacă nu este, poți cere o reparare sau o înlocuire ori, în unele cazuri, o reducere a prețului sau o rambursare. Dacă un conținut digital defect furnizat de noi îți deteriorează dispozitivul sau alt conținut digital, poți avea dreptul la o reparare sau la despăgubiri.

15 Răspunderea noastră

Răspundem pentru pierderile sau prejudiciile pe care le suferi și care sunt o consecință previzibilă a încălcării acestor termeni de către noi sau a faptului că nu am acționat cu grija și competența rezonabile. O pierdere sau un prejudiciu este previzibil dacă era evident că se va produce sau dacă amândoi știam, la încheierea contractului, că s-ar putea produce.

Nu excludem și nu limităm răspunderea noastră acolo unde legea nu permite acest lucru, în special pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența noastră, pentru fraudă, pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă și pentru drepturile tale legale de consumator, inclusiv cele descrise în secțiunile 13 și 14.

În măsura permisă de lege, nu răspundem pentru:

• pierderi sau prejudicii care nu sunt cauzate de încălcarea obligațiilor noastre;
• evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, cu condiția să te anunțăm fără întârzieri nejustificate și să luăm măsuri rezonabile pentru a le limita efectele;
• probleme cauzate de dispozitivul sau de conexiunea ta la internet ori de nerespectarea instrucțiunilor noastre;
• pierderi comerciale, deoarece Brotelo este pentru uz privat, în familie.

Cursurile noastre sunt pentru învățare. Cursurile despre bani, inteligență artificială sau alte abilități de viață oferă educație generală, nu consultanță financiară, juridică, medicală sau de altă natură profesională.

[DE CONFIRMAT: formularea despre răspundere, verificată față de dreptul consumatorului din fiecare țară vizată.]

16 Suspendarea sau închiderea unui cont

16.1 Închiderea contului tău

Îți poți închide contul oricând, din spațiul părintelui sau scriindu-ne la [email protected]. [DE CONFIRMAT: că ștergerea contului este disponibilă în spațiul părintelui la lansare.] Închiderea contului șterge profilurile copiilor, progresul și certificatele lor și încheie accesul la cursurile cumpărate. Închiderea contului nu dă, în sine, dreptul la o rambursare, dar drepturile tale din secțiunile 13 și 14 rămân valabile.

16.2 Când putem suspenda sau închide un cont

Putem suspenda sau închide un cont de părinte ori bloca un profil de copil atunci când este rezonabil necesar, deoarece:

• tu sau cineva care îți folosește contul încălcați grav sau în mod repetat acești termeni, de exemplu prin partajarea sau revânzarea accesului;
• legea sau decizia unei autorități o cere;
• există un risc pentru siguranța copiilor sau pentru securitatea Brotelo;
• există o fraudă sau o suspiciune rezonabilă de fraudă.

Îți vom spune motivul din timp și îți vom da ocazia să remediezi situația, cu excepția cazului în care urgența, legea sau siguranța copiilor nu permit acest lucru. Dacă îți închidem contul fără ca tu să fii vinovat, îți rambursăm cursurile cumpărate. [DE CONFIRMAT: rambursare integrală sau proporțională în acest caz.]

Putem închide și un cont pe care nu l-a mai folosit nimeni de mult timp, după ce te avertizăm prin e-mail, așa cum este descris în Politica de confidențialitate. [DE CONFIRMAT: perioada de inactivitate și dacă se exceptează conturile cu cursuri plătite.]

17 Modificarea acestor termeni

Putem modifica acești termeni pentru un motiv întemeiat, de exemplu o schimbare a legii, o funcție sau un mod de vânzare nou, securitatea ori ca să îi facem mai clari.

Te anunțăm prin e-mail despre modificările importante cu cel puțin 30 de zile înainte să intre în vigoare și publicăm noua versiune cu data ei. [DE CONFIRMAT: termenul de notificare.] Termenii valabili la data cumpărării unui curs se aplică în continuare acelei cumpărări, cu excepția cazului în care o modificare este doar în avantajul tău sau este impusă de lege.

Dacă nu ești de acord cu o modificare, îți poți închide contul înainte ca ea să intre în vigoare. Dacă folosești Brotelo în continuare după acea dată, noii termeni se aplică folosirii serviciului.

18 Legea aplicabilă și drepturile tale de consumator

Acești termeni și orice litigiu legat de ei sunt guvernați de legea Republicii Moldova. [DE CONFIRMAT: alegerea legii aplicabile.] Dacă ești consumator, această alegere nu îți ia protecția oferită de normele imperative ale țării în care locuiești.

Poți introduce o acțiune la instanțele din țara în care locuiești sau la instanțele din Republica Moldova. Dacă trebuie să introducem o acțiune împotriva ta în calitate de consumator, o putem face doar la instanțele din țara în care locuiești.

19 Reclamații și litigii

Dacă nu ești mulțumit, scrie-ne la [email protected] cu numele tău, numărul comenzii dacă îl ai, ce s-a întâmplat și ce ai vrea să facem. Confirmăm primirea în 3 zile lucrătoare și îți răspundem complet în 14 zile. [DE CONFIRMAT: termenele de răspuns.]

[DE CONFIRMAT: dacă Brotelo se angajează să folosească o entitate de soluționare alternativă a litigiilor; pentru consumatorii din România, vezi informațiile despre ANPC și SAL din pagina Informații legale.] Platforma Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor (SOL) a fost închisă pe 20 iulie 2025, așa că nu trimitem la ea.

Te poți adresa și autorității pentru protecția consumatorilor din țara ta sau instanței.

20 Limba acestor termeni

Acești termeni sunt publicați în engleză, franceză, italiană, spaniolă, germană, portugheză, poloneză și română. Versiunile în engleză și în română sunt versiunile de referință, iar celelalte sunt traduceri. Dacă o traducere diferă de ele, prevalează versiunile în engleză și în română [DE CONFIRMAT: care versiune prevalează dacă versiunile în engleză și în română diferă], cu excepția cazului în care legea țării tale îți dă dreptul să te bazezi pe versiunea în limba ta sau pe interpretarea cea mai favorabilă ție.

21 Opțional: abonament

Nu este în vigoare. Această secțiune se va aplica doar dacă introducem un abonament și doar părinților care se abonează. [DE CONFIRMAT: dacă și când se introduce un abonament.]

21.1 Ce include abonamentul

Cât timp abonamentul tău este activ, profilurile de copil din contul tău pot folosi toate cursurile Brotelo. [DE CONFIRMAT: dacă sunt incluse cursurile noi și câte profiluri de copil sunt acoperite.]

21.2 Preț, reînnoire și mementouri

Înainte să te abonezi, îți arătăm prețul, perioada de facturare (lunară sau anuală) și totalul de plată. Abonamentul se reînnoiește automat pentru aceeași perioadă până când îl anulezi. Îți trimitem un memento prin e-mail înainte de fiecare reînnoire anuală. [DE CONFIRMAT: momentul mementoului și regulile naționale privind reînnoirea automată.]

21.3 Dreptul de retragere

Ai la dispoziție 14 zile de la începutul abonamentului ca să te retragi. Dacă ți-ai dat acordul expres ca accesul să înceapă imediat și ai confirmat că ai luat la cunoștință pierderea dreptului de retragere, se aplică secțiunea 13.2. [DE CONFIRMAT: dacă abonamentul este conținut digital sau serviciu digital și ce trebuie să plătească, eventual, un părinte care se retrage.]

21.4 Anularea

Poți anula oricând abonamentul din spațiul părintelui, în câteva clicuri, fără să ne contactezi. Abonamentul se încheie atunci la sfârșitul perioadei deja plătite, iar până atunci îți păstrezi accesul. Nu rambursăm restul unei perioade, cu excepția cazului în care legea o cere.

21.5 Modificări de preț

Putem modifica prețul abonamentului pentru perioadele viitoare. Te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte și poți anula abonamentul înainte să se aplice noul preț.

21.6 Când se încheie abonamentul

Cursurile disponibile doar prin abonament se blochează din nou. Progresul și certificatele din profilurile copiilor se păstrează. [DE CONFIRMAT: că progresul și certificatele se păstrează după încheierea abonamentului.]

22 Opțional: coduri cadou

Nu este în vigoare. Această secțiune se va aplica doar dacă începem să vindem coduri cadou. [DE CONFIRMAT: dacă și când se vând coduri cadou.]

22.1 Cum funcționează codurile cadou

Un cod cadou deblochează un curs într-un cont de părinte. Doar un adult poate folosi un cod, din spațiul părintelui. Copiii nu pot folosi coduri.

22.2 Cumpărarea unui cod cadou

Persoana care cumpără un cod cadou îl comandă conform acestor termeni. Dreptul de retragere aparține cumpărătorului: 14 zile de la cumpărare, cât timp codul nu a fost folosit. [DE CONFIRMAT: regulile de retragere pentru codurile cadou.]

22.3 Valabilitate

Fiecare cod este valabil pe perioada indicată pe el. [DE CONFIRMAT: perioada de valabilitate, de cel puțin 12 luni, mai lungă acolo unde legea națională o cere.] Un cod nu poate fi schimbat pe bani și nu se dă rest.

22.4 Coduri pierdute sau folosite abuziv

Păstrează codul în siguranță. Dacă pierzi un cod înainte să fie folosit, contactează-ne cu dovada cumpărării și te ajutăm dacă putem. Putem bloca un cod obținut prin fraudă. [DE CONFIRMAT: regimul TVA al codurilor cadou, ca vouchere cu scop unic sau cu scop multiplu.]

23 Contact

TOPFED WEB S.R.L., s. Pepeni, r-nul Sîngerei, MD-6234, Republica Moldova. E-mail: [email protected].